После 9 лет регулярных инспекций качества мы убеждены, что тщательный контроль на всех этапах поставки — единственный способ уберечься от потерь из-за проблем с качеством. Если еще недавно товары никто не проверял, то сейчас ситуация меняется, как правило, в целях экономии бизнес ограничивается выборочной проверкой образцов в готовой партии. Но даже если там все хорошо, загрузка в контейнер может привести к потере товарных свойств, и в таком случае искать виновных и доказывать правоту придется долго. Рассказываем, как это бывает в нашем кейсе.
Клиент заказал услугу проверки загрузки в контейнер. На месте инспектор обнаружил, что одна из коробок мокрая. В ней лежало более 500 штук наушников, предназначенных для продажи на маркетплейсе. Коробку вскрыли и обнаружили, что товар испорчен: упаковка намокла, имеет нетоварный вид. Из-за попадания влаги какие-то изделия имели проблемы со звуком. В ходе проверки выяснилось, что часть товаров хранилась в плохих условиях перед отгрузкой. Обратились к поставщику, он заменил товар. Клиент сохранил более полумиллиона рублей и свою репутацию перед клиентами.
